Az Ön nyugalma érdekében minden termékünkre garanciát vállalunk.
Ha élni kíván jótállási jogával, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, és mi eligazítjuk a folyamatban.

AMIT KAPSZ?

GARANCIA

6 HÓNAP - 5 ÉV

GYORS VÁLASZ

ÜGYNÖK TÁMOGATÁSA

GARANCIA SZOLGÁLTATÁSI SZABÁLYZAT

A BALKAN ENERGY által biztosított összes termékre az európai jogszabályok előírásainak megfelelő garanciális időszak vonatkozik. A termék-alcsoportok eltérései lehetségesek. A konkrét információkért tekintse meg a termékhez mellékelt dokumentációt.

1. A termékgarancia csak akkor érvényes, ha mellékelték hozzá:
- Eredeti vásárlási bizonylatot (nyugta, számla, bérleti szerződés).
- Egyéb dokumentumok.

1.1 A BALKAN ENERGY fenntartja a jogot, hogy megtagadja a jótállási szolgáltatást, ha a jótállási jegyen kitöltött adatok megváltoztak, áthúzódtak vagy kiegészítésre kerültek.

2. Meghibásodás esetén a BALKAN ENERGY kötelezettségei:
- A hibás terméket törvényes határidőn belül az adásvételi szerződésnek megfelelővé tenni.
- A hibás terméket saját belátása szerint cserélje ki.
A termék cseréje esetén kicserélhető ugyanazzal a modellel vagy egy másik, azzal egyenértékű modellel, amely az eredeti termékkel azonos funkcionális és műszaki jellemzőkkel rendelkezik.

3. A garancia nem terjed ki az alábbiakra:
- Rendszeres ellenőrzések elvégzése, szervizelése, javítása vagy a normál működés következtében elhasználódott alkatrészek cseréje.
- nem rendeltetésszerű használatból vagy beszerelésből eredő meghibásodások (túlterhelés, mechanikai sérülés, ütés, hőmérséklet, nedvesség, folyadék, por, élelmiszer, ital, tárgyak, növények, állatok, rovarok, mérgező anyagok vagy egyéb tényezők a megengedett határokon kívül), használat a terméket a Használati utasításban leírtaktól eltérő módon. 
- Ha a Használati utasításban leírt szállítási, telepítési, üzemeltetési és tárolási feltételek nem teljesülnek.
- Áramütés, mennydörgés, árvíz, tűz, háború, polgári engedetlenség, vis maior, nem szabványos tápegység működése vagy a Gyártón, Importőrön és Kereskedőn kívül álló külső hatások által okozott károk.
- Ha nem szabványos táphálózattal, egyéb nem megfelelő vagy nem szabványos eszközzel dolgozik.

4. A garancia nem korlátozza a fogyasztó európai jogszabályok által meghatározott jogait.

5. A fogyasztási cikk adásvételi szerződésnek való nem megfelelőségéért a kereskedelmi jótállástól függetlenül az eladó felel az (EU) 2019/2161 irányelvben foglaltak szerint.

FATÜGETŐ KÁLYHÁK, KEZELŐK ÉS KAZÁNOK/PELLETKÁZHÁK ÉS KAZÁNOK:

1. STANDART 2 ÉV GARANCIA

Az optimális teljesítmény érdekében kérjük, csatlakoztassa a fűtőberendezést egy megfelelő kéményhez, a vonatkozó műszaki előírások betartásával. Ne felejtse el a mellékelt utasítások szerint működtetni. Javasoljuk, hogy szakképzett kéményseprővel ellenőrizze a kémény alkalmasságát. Az Ön nyugalma érdekében két év garanciát vállalunk a fűtőberendezésre, amely nem tartalmazza a burkolatokat, mint például a csempe, a természetes kő, a fém és a normál kopásnak kitett alkatrészeket. Ezen kívül önkéntes ALKATRÉSZGARANCIÁT is vállalunk*. 
Azokban az esetekben, amikor a kályha vagy a fűtőbetét vízhordó, elengedhetetlen a megfelelő beépítés a fűtőkörbe. A helytelen csatlakozások befolyásolhatják a készülék élettartamát. Ne feledje, hogy a helyszíni telepítési hibákból eredő károkra nem vonatkozik a garanciánk vagy a garanciánk.
 Néhány példa a nem tárgyalt összetevőkre: 

• Tömítések, mint az ajtó- és ablaktömítések 
• Az égéskamra burkolatok/csempék tűzkőből, speciális kerámiából vagy vermikulitból 
• Égéstér-üvegek 

Fontos megjegyezni, hogy garanciánk és jótállásunk nem terjed ki a következők által okozott károkra: 

• Repedések vagy rozsda termikus túlterhelés miatt (megengedett üzemanyagmennyiség feletti üzem) 
• Nem megfelelő működés, használat és karbantartás 
• Sérült elektronika áramütés vagy a készülék nem megfelelő használata miatt
• Az összeszerelési és használati utasítás figyelmen kívül hagyása 
• Nem megfelelő üzemanyagok használata 
• Meghibásodások a helyi körülmények miatt, mint például a kémény elégtelen huzata vagy az égési levegő megsértése 
• Rozsdaképződés túlzott nedvesség vagy agresszív tisztítószerek miatt 
• A kályhafesték elszíneződése a termikus túlterhelés miatt 

Míg az egységfesték ellenáll az égéstér hőmérsékletének, a környezeti tényezők és az üzemanyag-jellemzők miatt előfordulhat némi felületi korrózió. Ez normális jelenség, és nem befolyásolja az egység élettartamát. Ne feledje, hogy a nem megfelelő tüzelőanyag használata vagy a fűtőberendezés túlterhelése idő előtti elhasználódást okozhat, amelyre nem terjed ki a garanciánk vagy garanciánk. A garancia a szállítás vagy összeszerelés napján kezdődik. A panaszokat az érintett alkatrész javításával vagy cseréjével orvosoljuk. A szállítási és szerelési költségeket nem térítjük meg, kivéve, ha ezt külön megjelöljük. Panasz esetén, ha szükséges, forduljon hozzánk fényképes dokumentációval. Döntjük a probléma megoldásának legjobb módját.

2. ALKATRÉSZEK GARANCIA:

2.1. Fa tüzelésű kályhák, tűzhelyek és kandallók:

A pótalkatrészek garanciája a normál kopásnak kitett alkatrészekre terjed ki, mint például:

• Tömítések
• Pecsétek
• Üvegtáblák 
• Kilincsek
• Minden alkatrész, amely eltávolítható az égéstérből.
• Festék elszíneződése – eredeti gyári spray-festék biztosítása

 A garancia nem terjed ki a munkára. A garancia érvényét veszti, ha az egységet nem egy hozzáértő telepítő szerelte be és nem tesztelte, és a készülékhez mellékelt szerelési útmutatóban foglalt utasításoknak megfelelően.

2.2. Szilárd tüzelésű kazánok és pellet kályhák és kazánok:

A pótalkatrészek garanciája a normál kopásnak kitett alkatrészekre terjed ki, mint például:

• Tömítések és szigetelések
• Tömítések
• Üvegtáblák 
• Kilincsek
• Minden alkatrész, amely eltávolítható az égéstérből
• Elektronika (alkatrésztípusonként 1 alkalommal)
• Festék

A garancia nem terjed ki a munkára. A garancia érvényét veszti, ha az egységet nem egy hozzáértő telepítő szerelte be és nem tesztelte, és a készülékhez mellékelt szerelési útmutatóban foglalt utasításoknak megfelelően.
 

 

Itt vagyunk Neked.

Lépjen kapcsolatba a BALKAN ENERGY ügyfélszolgálatával

Lépjen kapcsolatba velünk online chaten keresztül, vagy küldjön e-mailt, és kérjen támogatást egy szakértőtől számítógépén, mobileszközén vagy táblagépén.

SALES@BALKANENERGY.HU